스마트키는 차량 고유 코드에 맞춰 1:1 주문 제작되는 ‘주문제작 부품’으로 분류되기 때문에, 발주가 들어간 이후에는 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 실제로 키를 아직 받지 않았더라도, 부품 발주가 완료되었다면 제작 비용과 시스템 등록 등에서 취소가 불가능하다는 게 제조사 입장입니다.
다만, 다음과 같은 가능성은 한번 시도해보실 수 있습니다:
1. 아직 공장에서 출고 전이면 예외적으로 취소 처리해주는 경우도 있으니, 지점이 아닌 르노코리아 본사 고객센터(080-300-3000)로 상황 설명하고 정중히 ‘한 번만 예외적으로’ 취소 요청을 해보시길 권합니다.
2. 만약 취소가 불가능하다고 확정되면, 새 키는 중고거래로 판매하는 방법도 있습니다. 스마트키 등록 전 상태면 다른 SM5 차주가 등록해 쓸 수 있으니 중고나라나 관련 동호회에서 판매해보시는 것도 방법입니다.