세탁 후 반품요청한 소비자는 어떻게 해결해야하나요? 안녕하세요. 고객님께서 제품 받은 지 한 달이 지났는데사이즈가 크다고 반품을

안녕하세요. 고객님께서 제품 받은 지 한 달이 지났는데사이즈가 크다고 반품을 요청했어요.제품 특성상 교환반품 절대 불가라고 했지만반품처리 해드리겠다고 물건 보내라고 했죠.근데 반품제품 도착해서 확인했더니세제냄새가 나고 세탁을 해서 제품이 변형이 된 거에요.소비자원 심의를 거쳐서 세탁유무를 확인하겠다했더니저희 측에서 고의로 세탁해서 심의를 보냈으면 어떻게 하냐!그 심의를 진행하는 기관을 믿을 수 있는 곳이냐!이렇게 나와서 정말 답답한 상황이에요.똥은 더러워서 피하지 무서워서 피하는 게 아니니까그냥 환불해주려했는데 저보고 이런 제품을 팔은 것에 대한죄송하다는 사과까지 요구하네요. 전 절대 이런 제품을팔지도 않고 만들지를 않는데요. 사과는 절대 못하는 상황...고객은 자신은 전혀 세탁하지 않았다.처음부터 제가 세탁해서 변형이 된 제품을 판매했다고 하는 중이에요. 지금 3년차인데 이런 세탁 후 반품하는 분 처음 받았어요.어떻게 해결해야 할까요?