반품 보냈더니 주소가 농원 업체가 안 받으려는 것 같아 어떤 쇼핑몰에서 물건을 샀는데 엄마가 안 쓰신다고 하셔서 반품을 신청했습니다.자동

어떤 쇼핑몰에서 물건을 샀는데 엄마가 안 쓰신다고 하셔서 반품을 신청했습니다.자동 수거인 줄 알았는데 나중에 보니 수동 반품이었고, 편의점 택배로 반품을 보냈습니다.보낼 때 받는 사람, 주소, 전화번호를 적어야 했는데 사이트에 전화번호가 없어서 톡톡? 이라는 상담문자도 보내고 고객센터에 전화했지만 매번 고객이 전화를 받지않습니다이러고 끝나고 답도 없길래, 결국 고객센터 전화번호로 적어 보냈습니다.그런데 며칠 뒤 택배기사님이 연락 와서 배송지 주소가 농원이라고 반품 불가하다고 했습니다.기사님 말씀으로는 이 업체가 고객센터 전화도 잘 안 받고, 일부러 반품 회피하려는 수법일 수 있다고 하시더라고요.그래서 저희 집으로 다시 보내 달라고 했는데 판매처 주소(처음 보냈던 곳)로 보내버리고 일주일 뒤에 반품비 입금 안 해주면 그냥 전화하거나 신고하라고 하셨습니다.1. 저의 이런 대처가 맞는걸까요? 너무 답답해서 섣불리 행동한 건 아닌지 걱정돼요2. 이런 경우 소비자 입장에서 어떻게 대응해야 하나요?