택배 회수 할 때 송장이 없을때 회수 여부 주문한 물품이 안오고 오배송으로 다른 물품이 배송와서 회수 및 교환

주문한 물품이 안오고 오배송으로 다른 물품이 배송와서 회수 및 교환 요청을 했는데요. 내용물을 한번 확인 해보려고 박스를 뜯으면서 송장까지 뜯어졌는데 이러면 회수 못하나요? 내용물은 그대로 손상 없이 있습니다.