네이버에서 쇼핑을 했는데 불량품이 와서 교환을 해달라고 연락을 하였습니다. 4일전에 문의를 남겼구 거기에서는

불량품이 와서 교환을 해달라고 연락을 하였습니다. 4일전에 문의를 남겼구 거기에서는 카톡으로 연락 주면 처리해준다고 하였고 2일전에 카톡을 남기니 당일날 재고 확인 후 보내 준다고 하셨습니다.그래서 제가 지금 가지고 있는 제품은 어떻게 하면 되냐 물어보았지만 읽고 답장이 없으시더라고요. 그 후로 네이버 톡톡이든 카톡이든 제가 연락을 해도 읽지도 않고요. 이건 어떻게 해야하나요?