네이버페이 반품요청 반품요청 하면 판매자가 승낙을 해야 기사님이 수거하러 오시나요 아님 그런거

안녕하세요, 질문자님! 네이버페이 반품 과정이 처음이시면 순서가 헷갈릴 수 있죠. 판매자 승인이 먼저인지, 기사님 수거가 먼저인지 궁금해하시는 분들이 많습니다. 제가 명확하게 정리해 드릴게요!

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결론부터 말씀드릴게요!

질문자님께서 궁금해하신 두 가지 경우 중, 후자가 맞습니다.

즉, 반품 요청을 하시면 판매자의 승인(승낙)을 기다릴 필요 없이, 택배기사님이 먼저 상품을 수거하러 오십니다. 그 후에 판매자가 상품을 받고 나서 최종 환불 결정을 하게 됩니다.

네이버페이 반품, 이런 순서로 진행돼요!

조금 더 이해하기 쉽게 단계별로 설명해 드릴게요.

1. (구매자) 반품 요청 접수

• 질문자님께서 네이버페이 결제내역에서 '반품 요청' 버튼을 누르고 사유를 선택합니다.

• 이때 '자동 수거'를 선택하시면, 이 정보가 바로 택배사로 연동됩니다.

1. (택배사) 자동 수거 접수 및 기사님 방문

• 판매자의 별도 승인 절차 없이, 질문자님의 반품 요청과 동시에 택배사에 자동으로 수거 예약이 들어갑니다.

• 보통 영업일 기준 1~3일 내에 택배기사님이 기재하신 주소로 물건을 수거하러 방문합니다.

1. (판매자) 상품 수령 및 확인

• 수거된 상품이 판매자에게 안전하게 도착합니다.

• 판매자는 반품된 상품의 상태를 꼼꼼히 확인합니다. (파손 여부, 사용 흔적, 구성품 누락 등)

1. (판매자) 최종 환불 승인 또는 보류

• 상품에 아무런 문제가 없으면 판매자는 '환불 승인' 처리를 합니다.

• 이때 질문자님의 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

• 만약, 상품에 문제가 있거나 반품 배송비를 구매자가 내야 하는 경우, 판매자는 '환불 보류'를 설정하고 질문자님께 연락을 취하게 됩니다.

결론적으로 '판매자의 승인'은 '수거' 단계가 아닌, '환불' 단계를 결정하는 것이라고 생각하시면 가장 정확합니다.

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✨ 질문자님을 위한 추가 꿀팁!

• 수거가 너무 늦어진다면? 반품 요청 후 3일이 지나도 기사님이 방문하지 않는다면, 판매자에게 문의하거나 네이버페이 고객센터를 통해 수거가 잘 접수되었는지 확인해 보시는 것이 좋습니다.

• '환불 보류'라고 떠도 놀라지 마세요! 대부분의 경우, 구매자 변심으로 인한 '반품 배송비' 결제를 요청하기 위해 뜨는 알림입니다. 네이버페이를 통해 배송비를 결제하고 나면 바로 환불 절차가 다시 진행되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

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• 포장은 꼼꼼하게! 반품 상품을 보낼 때는 받으셨을 때와 동일하게 잘 포장해 주세요. 배송 중 파손되면 환불 과정이 복잡해질 수 있습니다.

이제 반품 과정이 명확하게 이해되셨나요? 답변이 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다. 채택은 제게 큰 힘이 됩니다!