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반품 관련 쿠팡에서 반품/환불 시켰는데 반품 완료되기 했는데 택배가 아직 밖에 나두고

쿠팡에서 반품/환불 시켰는데 반품 완료되기 했는데 택배가 아직 밖에 나두고 있는데 어떻게 할까요

반품 완료 환불 요청 완료 되었으면 환불 진행 되며,

보통 업체에서 물건 받은 후 검수하여 확인 한다음에

판매자가 반품 승인을 하면 환불 진행이 되는 부분이나,

환불 처리가 먼저 되신듯 합니다.

기사님께서 수거를 해가지 않으셨으면

쿠팡 고객센터 1577-7011로 문의 하시면 되며,

고객센터에 따로 문의 하지 않고 기다리셔도 됩니다

===> 일부 상품은 미회수 환불 처리 되기도 합니다.

회수 해가지 않는 상품도 일부 있습니다. 회수 해가시어 처리하는 비용이 더 발생하는 경우 수거 따로 안해갈 수 있습니다.

반품 물건 수거 회수 시

안내 문자 메시지 연락이 옵니다.

그때 문앞에 두시면 됩니다.

포장 한 물거네 반품 이라고 기재 후 내놓으시면 됩니다.

  • 교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 기본적으로 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.

  • 교환/반품 신청하기

  • 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택

  • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

  • 회수/배송/비용 안내 (클릭)

  • • 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아두세요.

  • • 접수 후 평일 1~3일 내 배송직원 또는 택배기사 방문하여 상품을 회수합니다.

  • • 교환 접수 후 교환 상품 배송까지는 최대 7일이 소요됩니다.

  • • 교환 접수 시 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

  • • 반품 상품이 쿠팡(또는 판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다.

  • • 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.

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  • 로켓배송 상품 : 교환을 신청한 상품이 회수되기 전에 교환 받을 상품이 먼저 배송될 수 있습니다.

  • 로켓직구 상품 : 교환 접수 직후 교환 받을 상품이 발송됩니다. (단순 변심 교환은 불가)

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  • 교환/반품 가능 기간 (클릭)

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  • • 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내

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  • 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

  • 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

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  • 판매자 정보 확인하기 (클릭)

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  • 마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역

  • ※ 단, 회수가 완료된 이후부터 확인 가능

  • 반품 후 환불까지의 소요시간은 판매자와 결제수단에 따라 다릅니다. 배송직원 혹은 택배기사가 회수한 반품 상품은 평일 기준 약 1~2일 이내에 판매자에게 도착합니다. 상품을 검수한 뒤 이상이 없다면, 구매내역을 즉시 취소하여 문자로 안내합니다. 환불 일정은 결제수단별로 다르니 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.

  • 결제수단별 환불 기간 (더 보기)

  • • 신용/체크카드 : 평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소

  • -단, 해외카드는 평일 기준 14일 이내

  • • 계좌이체(쿠페이) : 당일 결제한 은행 계좌로 환불

  • -카카오뱅크의 경우 최대 3일 소요

  • • 무통장 입금 : 평일 기준 2~3일 이내 등록된 환불계좌로 환불

  • -본인이 예금주인 계좌만 환불계좌로 등록 가능

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  • -익월 취소, 휴대폰 해약 등 승인 취소가 불가한 경우 등록된 환불계좌로 환불

  • -쿠페이 회원은 환불계좌 미등록 시 쿠페이 머니로 환불 (결제금액은 휴대폰 요금에 청구)

  • • 쿠페이 머니 : 당일 환불

  • • 쿠팡캐시 : 당일 적립

  • ※ 위 환불 기간은 일반적인 참고 정보로 예외 사항이 발생할 수 있는 점 유의해 주세요.

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  • 마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역 → 무통장환불 → [입력하기]

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