네이버 반품수거 수거 후 배달 안됨. 6월 21일 반품택배 수거한 후 현재까지 이동조차 하고 있지 않아

6월 21일 반품택배 수거한 후 현재까지 이동조차 하고 있지 않아 환불이 안되고 있습니다. 롯데 택배인데 초반에는 수거도 안해서 판매업체에 직접 연락 후 그 다음날 수거해갔는데, 그 후로도 이동조차 안하고 환불은 되지도 않네요. 이 경우 어디다 항의하면 되나요?